Проблемы со сканированием QR-кодов в мобильном приложении Сбербанк Онлайн могут возникать по разным причинам. Рассмотрим основные неисправности и способы их устранения.
Содержание
Основные причины сбоя сканирования
- Проблемы с камерой - загрязнение объектива или аппаратные неполадки
- Недостаточное освещение - слабая подсветка QR-кода
- Неправильный угол - код расположен под слишком острым углом
- Поврежденный код - физические дефекты или истертость изображения
- Устаревшее приложение - требуется обновление до актуальной версии
Как устранить проблемы со сканированием
| Проблема | Решение |
| Камера не фокусируется | Протереть объектив, проверить разрешения для приложения |
| Код не распознается | Увеличить яркость экрана или подсветить код фонариком |
| Приложение выдает ошибку | Перезапустить приложение или переустановить его |
Альтернативные способы оплаты
- Ввести номер телефона получателя вручную
- Использовать перевод по номеру карты
- Скопировать платежные реквизиты из QR-кода через специальные приложения
- Осуществить платеж через веб-версию Сбербанк Онлайн
- Попросить отправителя продублировать платежные данные другим способом
Проверка работоспособности сканера
- Попробовать отсканировать другие QR-коды
- Проверить работу камеры в других приложениях
- Создать тестовый QR-код через генераторы в интернете
- Проверить на другом устройстве
Когда обращаться в поддержку
Если проблемы со сканированием сохраняются после выполнения всех рекомендаций, обратитесь в службу поддержки Сбербанка через чат в приложении или по телефону 900. При обращении укажите модель устройства, версию операционной системы и приложения, а также опишите характер проблемы.
