При обнаружении ошибок в электронном билете РЖД важно своевременно внести корректировки, чтобы избежать проблем при посадке. Рассмотрим допустимые исправления и порядок их внесения.
Содержание
Какие ошибки можно исправить
| Тип ошибки | Возможность исправления |
| Опечатка в имени | До 3 букв в имени или фамилии |
| Номер документа | Исправление одной цифры/буквы |
| Тип документа | Полная замена вида документа |
Способы внесения изменений
Через личный кабинет на сайте РЖД
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Найдите нужный билет в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Изменить данные пассажира"
- Внесите необходимые исправления
- Подтвердите изменения
В мобильном приложении "РЖД Пассажирам"
- Откройте раздел "Мои поездки"
- Выберите билет с ошибкой
- Тапните по кнопке "Изменить данные"
- Отредактируйте информацию
- Сохраните изменения
Исправление через кассу
| Где | Документы |
| Железнодорожная касса | Паспорт, оригинал билета |
| Сервисный центр | Документ, на который куплен билет |
Сроки внесения изменений
- Не позднее чем за 1 час до отправления поезда
- Для международных сообщений - за 6 часов
- При изменении типа документа - за 24 часа
Неисправимые ошибки
- Полная смена пассажира
- Изменение маршрута следования
- Исправление более 3 букв в ФИО
- Ошибки в дате или времени отправления
Порядок действий при невозможности исправления
| Действие | Условия |
| Возврат билета | Со штрафом согласно тарифу |
| Покупка нового билета | При наличии свободных мест |
Важные нюансы
- Исправления бесплатны при первой корректировке
- При повторном изменении взимается сбор
- Электронный билет не требует распечатки после исправления
- Проверяйте правильность данных сразу после покупки
Контакты для помощи
- Телефон горячей линии: 8-800-775-00-00
- Онлайн-чат на сайте rzd.ru
- Обращение в сервисный центр вокзала
Своевременное исправление ошибок в билете РЖД избавит от проблем при посадке. Всегда внимательно проверяйте введенные данные при покупке и оперативно вносите необходимые изменения.
