Рефанк (от англ. refund — возврат средств) — это процесс возврата денег за покупку. В случае с Яндекс Маркетом это может быть полезно, если товар не соответствует описанию, пришел поврежденным или просто не понравился. Ниже разберем, как правильно оформить возврат.
Содержание
1. Условия возврата товара
Перед тем как начать процесс возврата, убедитесь, что ваш случай соответствует условиям Яндекс Маркета:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранилась оригинальная упаковка.
- Не прошло более 7 дней с момента получения товара (для некоторых категорий — до 30 дней).
- Имеется чек или подтверждение покупки.
2. Шаги для оформления возврата
Шаг 1: Откройте страницу заказа
Зайдите в свой аккаунт на Яндекс Маркете, перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите нужный товар.
Шаг 2: Нажмите "Вернуть товар"
Рядом с заказом должна быть кнопка "Вернуть товар". Если ее нет, возможно, срок возврата истек.
Шаг 3: Заполните форму возврата
Укажите причину возврата и прикрепите фотографии товара (если требуется).
Шаг 4: Дождитесь подтверждения
После проверки заявки вам придет уведомление о дальнейших действиях: нужно ли отправлять товар обратно или можно оставить его себе.
Шаг 5: Отправьте товар (если требуется)
Если продавец запросил возврат, упакуйте товар и отправьте его по указанному адресу. Сохраните трек-номер для отслеживания.
Шаг 6: Получите деньги
После получения товара продавцом деньги вернутся на ваш счет в течение 3–10 рабочих дней.
3. Особенности возврата для разных способов оплаты
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | 1–3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат через продавца (сроки индивидуальные) |
4. Что делать, если возврат отклонен?
Если ваш возврат не одобрили, но вы считаете это несправедливым, можно:
- Связаться с поддержкой Яндекс Маркета и уточнить причину отказа.
- Написать претензию продавцу, если товар был бракованным.
- Обратиться в Роспотребнадзор, если продавец нарушает ваши права.
Заключение
Возврат товара в Яндекс Маркете — процесс несложный, если соблюдать правила. Главное — действовать быстро и сохранять все документы. Если возникнут сложности, всегда можно обратиться в поддержку.
