Процедура замены телефона в магазинах сети Эльдорадо зависит от причины обмена и срока покупки. Рассмотрим все возможные варианты замены мобильного устройства.
Содержание
Условия обмена телефона
| Срок | Основание | Условия |
| До 7 дней | Не понравился | Полная комплектация, нет следов использования |
| До 15 дней | Обнаружен брак | Экспертная проверка, наличие чека |
| В течение гарантии | Гарантийный случай | Официальный ремонт или замена |
Пошаговая инструкция по обмену
Обмен в течение 7 дней
- Подготовьте телефон в полной комплектации
- Сохраните оригинальную упаковку и аксессуары
- Возьмите кассовый чек и гарантийный талон
- Обратитесь в тот же магазин Эльдорадо
- Напишите заявление на обмен
Гарантийная замена
- Обратитесь в сервисный центр производителя
- Получите заключение о неисправности
- Предъявите заключение в магазин
- Дождитесь решения о замене или ремонте
Необходимые документы
Для успешного обмена потребуется:
- Кассовый чек или электронная копия
- Гарантийный талон
- Паспорт покупателя
- Заполненный гарантийный бланк (если имеется)
Особенности обмена телефонов
| Ситуация | Возможные действия |
| Нет чека | Можно использовать выписку из банка или свидетельские показания |
| Устройство вскрывалось | Гарантия аннулируется, обмен возможен только за доплату |
| Механические повреждения | Обмен возможен только за доплату |
Сроки рассмотрения заявления
- Обмен по желанию - до 3 рабочих дней
- Проверка качества - до 20 дней
- Гарантийный ремонт - до 45 дней
Что делать при отказе в обмене
- Потребуйте письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд (при сумме иска до 100 тыс. - мировой суд)
Заключение
Обмен телефона в Эльдорадо возможен в установленные законом сроки при соблюдении всех условий. Для успешной замены устройства важно сохранить комплектацию, упаковку и платежные документы. В спорных ситуациях рекомендуем обращаться в официальные сервисные центры производителя или в органы по защите прав потребителей.
