Служба поддержки AliExpress предоставляет несколько способов обращения для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты связи.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой
| Метод | Время ответа |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Форма обращения | 24-48 часов |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
Пошаговая инструкция обращения через онлайн-чат
Через мобильное приложение
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в "Мой AliExpress" → "Служба поддержки"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты
- Дождитесь ответа оператора
Через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте AliExpress
- Нажмите "Служба поддержки" внизу страницы
- Выберите "Связаться с нами"
- Найдите нужную категорию проблемы
- Запустите чат с поддержкой
Как написать в поддержку по конкретному заказу
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте детали заказа |
| 2 | Нажмите "Открыть спор" или "Связаться с продавцом" |
| 3 | Выберите причину обращения |
| 4 | Подробно опишите проблему |
Альтернативные способы связи
- Электронная почта: cs@aliexpress.com
- Телефон (для некоторых стран): +86 571 2688 8888
- Социальные сети: Twitter, Facebook
Рекомендации по обращению
Для быстрого решения проблемы при обращении в поддержку указывайте номер заказа, прикладывайте скриншоты переписки с продавцом и фотографии проблемного товара. Четко формулируйте суть вопроса.
