Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов, но существует несколько официальных способов коммуникации между покупателями и поставщиками товаров. Рассмотрим все доступные варианты связи.
Содержание
1. Официальные способы связи с продавцом
| Через карточку товара | Форма обратной связи на странице товара |
| Через личный кабинет | Сообщения в разделе "Мои заказы" |
| Через возврат/обмен | Система обращений при проблемах с заказом |
2. Как написать продавцу через карточку товара
Пошаговая инструкция:
- Откройте страницу интересующего товара
- Прокрутите вниз до блока "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения в появившемся окне
- Укажите адрес электронной почты для ответа
- Нажмите "Отправить"
3. Как связаться через личный кабинет
Для существующих заказов:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Опишите ваш вопрос в открывшейся форме
4. Особенности общения с продавцами
| Срок ответа | Обычно 1-3 рабочих дня |
| Язык общения | Русский (для российских продавцов) |
| Тематика вопросов | Только по конкретным товарам и заказам |
5. Что делать, если продавец не отвечает
Альтернативные варианты:
- Повторно отправьте сообщение через 3 дня
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Оставьте отзыв о товаре с вашим вопросом
- Попробуйте найти контакты через поиск в интернете
6. Какие вопросы можно задавать продавцу
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы о наличии и сроках поставки
- Просьба предоставить дополнительные фото
- Уточнение условий возврата
7. Ограничения в общении
| Запрещено | Просить личные контакты |
| Запрещено | Договариваться о сделках вне площадки |
| Не рекомендуется | Задавать вопросы не по теме товара |
8. Как ускорить получение ответа
Рекомендации:
- Указывайте номер заказа (если есть)
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Прикрепляйте скриншоты при необходимости
- Пишите в рабочее время (10:00-18:00)
