| Причина | Доказательства |
| Несоответствие товара описанию | Фото, видео распаковки |
| Бракованный товар | Экспертное заключение (при необходимости) |
| Нарушение сроков доставки | Скриншоты трек-номера |
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть/Обменять"
- Заполните форму претензии
- Прикрепите доказательства
- Откройте карточку заказа
- Тапните "Помощь с заказом"
- Выберите тип проблемы
- Опишите ситуацию подробно
| Тип обращения | Срок ответа |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней |
| Обмен товара | До 7 рабочих дней |
| Претензия к продавцу | До 5 рабочих дней |
- Горячая линия: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: help@wildberries.ru
- Чат в мобильном приложении
- Обратная связь на сайте
- Запросите письменный мотивированный отказ
- Обратитесь в Роспотребнадзор через Госуслуги
- Подайте иск в суд (для сумм свыше 50 000 руб)
- Оставьте отзыв на агрегаторах (Яндекс.Маркет)
| Аспект | Рекомендация |
| Сроки возврата | Не позднее 7 дней после получения |
| Доказательства | Фиксируйте процесс распаковки |
| Сохраняйте товарный вид | Не снимайте бирки, упаковку |
- На карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - до 3 дней
- Через пункты выдачи - при получении возврата
Wildberries предоставляет четкий алгоритм решения конфликтных ситуаций с продавцами. Для успешного рассмотрения жалобы важно соблюдать установленные сроки и предоставлять максимально полную доказательную базу. При систематических нарушениях рекомендуем обращаться в контролирующие органы.
