Проблемы с получением SMS-кода подтверждения при входе или оформлении заказа на Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и способы их решения.
Содержание
Основные причины отсутствия SMS-кода
| Причина | Частота | Решение |
| Проблемы у оператора связи | Часто | Попробовать позже |
| Неверный номер телефона | Редко | Проверить номер в профиле |
| Перегрузка серверов Ozon | Иногда | Подождать 5-10 минут |
Что делать, если код не приходит
- Проверить корректность номера телефона
- Убедиться в достаточном балансе на SIM-карте
- Проверить папку "Спам" в SMS-сообщениях
- Перезагрузить телефон
- Попробовать запросить код повторно через 2-3 минуты
Технические причины
Проблемы на стороне оператора
- Технические работы у мобильного оператора
- Перегрузка SMS-шлюза
- Антиспам-фильтры оператора
- Ограничения на прием SMS в роуминге
Проблемы на стороне Ozon
- Ограничение количества запросов кодов
- Технические работы в системе
- Ошибки в алгоритме отправки SMS
Альтернативные способы получения кода
| Способ | Условия доступности |
| Звонок с кодом | Доступен для всех номеров |
| Почтовая рассылка | Для верификации аккаунта |
| Резервные email | Если привязан к аккаунту |
Как предотвратить проблемы в будущем
- Добавить резервный номер телефона в профиль
- Привязать email к аккаунту
- Установить мобильное приложение Ozon
- Регулярно обновлять контактные данные
Когда обращаться в поддержку
- Код не приходит более 30 минут
- Ошибка повторяется несколько дней
- Номер телефона был изменен
- Подозрение на взлом аккаунта
