Покупки в интернет-магазине Wildberries могут быть удобными, но иногда возникает необходимость вернуть товар. Если вы уже оплатили заказ, но передумали его получать, важно знать правила возврата.
Содержание
1. Отмена заказа до получения
Если товар еще не доставлен, вы можете отказаться от него следующим образом:
- В личном кабинете Wildberries найдите свой заказ.
- Нажмите кнопку "Отменить заказ".
- Подтвердите отмену.
Деньги будут возвращены на тот же способ оплаты в течение 1-10 рабочих дней.
2. Возврат товара после получения
Если товар уже доставлен, но не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин (для непродовольственных товаров).
Порядок действий:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries.
- Выберите заказ и нажмите "Вернуть товар".
- Укажите причину возврата.
- Распечатайте возвратный документ.
- Передайте товар с документами курьеру или в пункт выдачи.
3. Особые случаи
| Ситуация | Действия |
| Товар поврежден или не соответствует описанию | Сфотографируйте дефекты и приложите к заявке на возврат |
| Прошло более 14 дней с момента получения | Возврат возможен только при наличии гарантийного случая |
4. Сроки возврата денег
После получения товара продавцом деньги возвращаются:
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На электронный кошелек - до 3 рабочих дней
- На баланс Wildberries - до 1 рабочего дня
Важно:
При отказе от товара надлежащего качества доставка не компенсируется. Если товар бракованный, все расходы несет продавец.
