При оформлении возврата товара на маркетплейсе Ozon важно понимать, будет ли эта услуга платной. Рассмотрим, как узнать условия возврата для конкретного товара.
Содержание
При оформлении возврата товара на маркетплейсе Ozon важно понимать, будет ли эта услуга платной. Рассмотрим, как узнать условия возврата для конкретного товара.
Факторы, влияющие на стоимость возврата
| Фактор | Влияние на стоимость |
| Причина возврата | Брак - бесплатно, без причины - платно |
| Категория товара | Разные правила для разных категорий |
| Способ доставки | Курьерская служба или пункт выдачи |
Как проверить условия возврата
1. В карточке товара
- Найдите раздел "Условия возврата"
- Проверьте особые отметки о платности
- Изучите информацию о категории товара
2. При оформлении возврата
- В личном кабинете выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Система автоматически покажет стоимость
3. В правилах Ozon
| 1 | Перейдите в раздел "Помощь" |
| 2 | Найдите "Условия возврата" |
| 3 | Изучите список платных категорий |
Категории товаров с платным возвратом
Обычно платный возврат
- Товары надлежащего качества
- Некоторые категории электроники
- Отдельные виды одежды и обуви
Бесплатный возврат
- Бракованные товары
- Несоответствие описанию
- Просроченные продукты
Как узнать точную сумму
| Способ | Описание |
| Онлайн-калькулятор | В разделе возвратов личного кабинета |
| Служба поддержки | Уточнение по конкретному товару |
| Email-уведомление | После оформления заявки |
Как минимизировать расходы
- Выбирайте пункт выдачи вместо курьера
- Возвращайте несколько товаров одной посылкой
- Проверяйте товар при получении
Частые вопросы
Как понять, что возврат будет платным?
Система покажет стоимость до оформления заявки.
Можно ли оспорить платность возврата?
Да, через службу поддержки при наличии оснований.
Взимается ли плата за возврат бракованного товара?
Нет, при подтверждении брака возврат бесплатный.
